隨著(zhù)移動(dòng)用戶(hù)規模以及移動(dòng)網(wǎng)購滲透率的不斷增加，網(wǎng)絡(luò )購物開(kāi)始以微博、微信等移動(dòng)社交平臺以及其他各類(lèi)電商APP為依托，給電商運營(yíng)服務(wù)商帶來(lái)了新的零售觸點(diǎn)。一方面，中國電子商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展，企業(yè)上電商平臺需求不斷被激發(fā)。另一方面，跨境電商的迅速崛起，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化加快，多元電商渠道不斷興起，進(jìn)一步加大了電商品牌建設難度和銷(xiāo)售壓力，成熟品牌面臨銷(xiāo)售持續性增長(cháng)與影響力不斷擴大的壓力，新品牌孵化難度也在不斷加大，品牌商對專(zhuān)業(yè)電商運營(yíng)的訴求亦日漸增強。

隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)電商運營(yíng)服務(wù)商的發(fā)展崛起，對與企業(yè)客戶(hù)溝通的需求越來(lái)越迫切，企業(yè)對外的窗口服務(wù)，也從簡(jiǎn)單的電話(huà)溝通演變?yōu)橥ㄓ嵻浖脚_系統為核心、提供交互式語(yǔ)音應答系統、智能語(yǔ)音等服務(wù)的呼叫中心系統的需求。

行業(yè)痛點(diǎn)

1、銷(xiāo)售人員基本都是使用個(gè)人手機進(jìn)行外呼，企業(yè)無(wú)法監管和統計到坐席工作狀態(tài)和工作量；

2、隨著(zhù)國家和運營(yíng)商對于騷擾電話(huà)的監管，銷(xiāo)售人員不規范外呼行為，造成企業(yè)電話(huà)經(jīng)常被監管關(guān)停；

3、營(yíng)銷(xiāo)拓展效率低下：電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)回訪(fǎng)電商運營(yíng)服務(wù)商企業(yè)呼叫中心的主要業(yè)務(wù)，過(guò)去經(jīng)常會(huì )出現坐席外呼效率低下的問(wèn)題，導致人均效率低下，總體人力成本上升；

行業(yè)解決方案

1、捷訊通信呼叫中心系統，采用云計算+大數據方案，即可即用的SAAS架構，多分支機構和城市運營(yíng)點(diǎn)可同時(shí)登陸系統進(jìn)行外呼，集團統一管理坐席工作量；

2、系統通過(guò)技術(shù)手段控制坐席外呼頻率，并且規范銷(xiāo)售坐席外呼回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，避免無(wú)效的投訴對企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成影響；

3、呼叫中心系統全程通話(huà)錄音，服務(wù)商企業(yè)可以隨時(shí)調取客戶(hù)溝通錄音，并且對優(yōu)秀的錄音對企業(yè)員工進(jìn)行案例培訓；

4、捷訊呼叫系統豐富的報表功能，提供了多維度的話(huà)務(wù)和業(yè)務(wù)統計，方便企業(yè)管理層及時(shí)分析坐席工作狀態(tài)和工作量考核。

5、捷訊通信支持全國外顯手機號碼和固話(huà)、為企業(yè)外呼回訪(fǎng)提供多種外呼手段，提高了企業(yè)外呼接通率；

用戶(hù)價(jià)值

捷訊通信豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗和運營(yíng)商合作資源，為電商服務(wù)商企業(yè)與客戶(hù)搭建了溝通的橋梁，讓企業(yè)更智能便捷觸達用戶(hù)。