電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的垂直行業(yè)解決方案，也是出站呼叫中心的核心應用場(chǎng)景。對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)說(shuō)，呼叫和銷(xiāo)售管理是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的核心功能。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統是呼叫中心在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理之中的功能支撐。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理可分為兩個(gè)功能模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數據管理系統和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)管理系統。

　　客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)是銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理，包括客戶(hù)資源和客戶(hù)跟蹤狀態(tài)。絕大多數呼叫中心都支持通過(guò)接口接入與CRM系統連接，或者企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心自身的管理系統直接實(shí)現客戶(hù)數據信息導入和客戶(hù)管理。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統客戶(hù)管理的核心功能可以概括為：線(xiàn)索過(guò)濾、客戶(hù)狀態(tài)修改、商機管理。

　　客戶(hù)線(xiàn)索過(guò)濾：企業(yè)批量導入的客戶(hù)數據之中可能存在大量無(wú)效或不準確的數字。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統可以根據一定的規則過(guò)濾原始數據，識別無(wú)效用戶(hù)；客戶(hù)線(xiàn)索過(guò)濾也是智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。系統基于海量數據建立用戶(hù)肖像，實(shí)現智能識別，提高線(xiàn)索的準確性。

　　客戶(hù)狀態(tài)修改：客戶(hù)狀態(tài)修改用于及時(shí)跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索。每次客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后，系統之中都可以記錄客戶(hù)的意向狀態(tài)，這有助于確保潛在客戶(hù)跟進(jìn)的連續性。它還可以幫助管理者了解潛在客戶(hù)的質(zhì)量，并在后續過(guò)程之中發(fā)現可能存在的問(wèn)題。

　　銷(xiāo)售漏斗管理：基于階段的分層管理，可以根據跟蹤狀態(tài)對處于不同銷(xiāo)售階段的客戶(hù)采取不同的銷(xiāo)售策略、跟進(jìn)方法和頻率，提高潛在客戶(hù)轉化率。

　　商機管理：此功能主要用于團隊協(xié)作管理。通過(guò)對銷(xiāo)售線(xiàn)索的統一管理和分配，可以有效避免訂單沖突，線(xiàn)索回收和再分配可以提高線(xiàn)索的利用率。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數據管理主要是指對銷(xiāo)售人員的管理和基于銷(xiāo)售數據的業(yè)務(wù)管理：1.銷(xiāo)售人員績(jì)效管理便于掌握銷(xiāo)售人員的文檔數據和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)數據，為明確獎懲機制提供客觀(guān)準確的數據支持；2.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理，基于銷(xiāo)售電話(huà)記錄數據進(jìn)行智能統計和自動(dòng)分析，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供決策依據。